用戶服務標準

發布時間：2017-01-04 12:31:22   來源：包頭金達利熱力有限公司   瀏覽：2774次

一、認真履行社會服務承諾制，對用戶的來信來訪要認真回復，對來訪者要禮貌接待，就用戶反映的各種問題，給予耐心誠懇的解答，急用戶所急，想用戶所想，快捷高效地解決用戶的問題。
二、按照國家規定的供熱時間，優質安全按時供熱。
三、遵守職業道德準則，禮貌待人，無“生、冷、硬、拖”現象，堅決抵制不正之風，自覺維護企業的良好形象。
四、認真宣傳貫徹供熱法規、條例、制度、刻苦鉆研業務知識，不斷改進管理方法，樹立“服務是產品的延伸”意識。
五、對納入集中供熱系統供熱工程的設計、安裝、調試、運行實行一條龍服務。
六、如發生一次熱網故障在一小時內及時搶修；二次熱網故障在一小時內通知用戶并配合用戶進行搶修。
七、負責直管公房室內外供熱設施的日常維護檢修，如發生跑、冒、滴、漏及其它故障，在24小時內處理完畢。
八、在公司所有服務窗口、站點張貼用戶服務明白卡，接受廣大用戶的監督。
九、持證上崗，遵紀守法，無吃、拿、卡、要及其它以熱謀私行為。
十、使用文明禮貌用語，杜絕服務忌語。